Заявка на консультацию по внедрению
Оставьте контактные данные, мы вам перезвоним
Нажимая на кнопку Отправить, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Агентство стратегических инициатив
Создание воронки идей и фасилитация на Форуме «Сильные идеи для нового времени» 2020
EX WIKIVOTE
идей по развитию социальной и экономической стратегии России
идей вошли в стратегический пул АСИ
пользователей на площадке
проектов представлены Президенту
Организаторы позиционировали форум как площадку синергии инициативных людей, экспертов и представителей власти. Нужно было направить эту энергию в правильное русло, построить сообщество и помочь людям выдвинуть предложения, меняющие процессы на уровне города, республики или страны. Поддержку и реализацию самых сильных проектов брало на себя само Агентство и его партнеры.
Мир вокруг изменился – и новому времени нужны свежие идеи. Поэтому «Агентство стратегических инициатив» выступило инициатором форума «Сильные идеи для нового времени» – и пригласило нас помочь со сбором идей и фасилитацией процессов. В рамках проекта сотрудники Wote выступили в привычной роли фасилитаторов – тех, кто отвечает за работу с сообществом, выстраивает процессы и вовлекает участников в конструктивную коммуникацию.
Задачи перед организаторами
Собрать 100 сильных идей
Отправить Президенту
решающих экономические, социальные и технологические проблемы в регионах
лучшие идеи на рассмотрение после предварительного отбора
Во время подготовки и работы на Форуме:
Проанализироваликонтекст и разработали формальные рамки для подачи идей
Создали и проработалисценарии общения с участниками проекта
Сформулировалиправила оформления и подачи идей, следили за их соблюдением, удаляли спам и подсказывали тем, кто совершал ошибки в анкетах
Организовалисообщество инициативных авторов идей и своевременно предупреждали конфликты
Отрабатывалинегатив, активировали самостоятельную фасилитацию участников
Объединилина платформе авторов идей, экспертов и трекеров
Выбор тем для форума
Во время подготовки к Форуму мы создали чат-бот и пригласили экспертов и активистов АСИ пройти в нем опрос. Нашей задачей было обозначить актуальные темы для сбора идей.
Новые компетенции
Современная экономика
Новая технологическая стратегия
Новая социальная стратегия
Новое городское развитие
Новая молодежная повестка (новые формы развития и поддержки молодежи)
Новые идеи для бизнеса
Современная экономика
Новая технологическая стратегия
Новая социальная стратегия
Новое городское развитие
Новая молодежная повестка (новые формы развития и поддержки молодежи)
Новые идеи для бизнеса
После опроса мы выделили 7 тематических блоков:
Для того, чтобы получить большое количество конструктивных идей, мы ввели легкую регистрацию в один клик и двухступенчатую форму подачи идей.
Заполнение простой формы
Более детальное описание идей
Требовалось указать ожидаемый экономический эффект, охват по территории и количеству человек и т.д. Форму на этом этапе заполняли только те, кто хотел презентовать идею в финале очно
Она подогревала интерес и показывала, что участвовать может каждый
Сбор идей
Уже на старте проекта стало понятно — мы перевыполним самые смелые планы
- Мы получали идеи из 85 регионов России, и их количество постоянно росло
- Если в начале августа было 20 000 пользователей и 3 000 идей, то в конце месяца эти показатели выросли до 100 000 и 9 000 соответственно
- В середине сентября у нас было 220 000 пользователей и почти 15 000 идей. Такая динамика была беспрецедентной, поэтому нам нужно было оперативно перестроить команду и процессы
- Мы расширили команду фасилитаторов до 5 человек и оптимизировали процессы. Вместо того, чтобы рассматривать каждую идею по очереди, фасилитаторы сначала пробегались «по верхам», проверяя заявки на нарушения правил площадки, после чего уже более внимательно отсматривали те, что прошли этот отбор
Поддержка, модерация и фасилитация
Они решали технические вопросы и объясняли, как описывать идеи, продвигать их, зарабатывать рейтинг и находить партнеров. Авторы активно пользовались этим каналом: только на старте активности на почту приходили 10-15 обращений в день. В середине Форума это число дошло до 80, а в последние дни служба поддержки обрабатывала около 20-30 запросов в день.
Специалисты поддержки
Работа со спамом
Чем больше появлялось участников, тем сложнее им становилось попадать в топы идей и пользователей. Мы начали фиксировать первые накрутки, спам в доработках и идеях, дубли контента.
Чтобы пресечь это, запустили автоматическую чистку спама и отслеживали накрутки в лайках с помощью специальных инструментов. Самых активных спамеров взяли на карандаш и наблюдали за ними особенно пристально. С наплывом накруток удавалось справиться даже в пиковые дни проекта, когда было выложено более 500 дублей предложений за 3 дня.
Чтобы пресечь это, запустили автоматическую чистку спама и отслеживали накрутки в лайках с помощью специальных инструментов. Самых активных спамеров взяли на карандаш и наблюдали за ними особенно пристально. С наплывом накруток удавалось справиться даже в пиковые дни проекта, когда было выложено более 500 дублей предложений за 3 дня.
Самомодерация контента
Четко заданные правила и активная борьба со спамом помогли нам запустить процесс самомодерации контента. Активные участники Форума следили за соблюдением правил: просили описывать идеи более конструктивно и понятно, задавали уточняющие вопросы к доработкам, советовали добавлять ссылки на исследования.
Чаще всего народными фасилитаторами становились те, кто сам прошел через опыт ошибок во время подачи заявок. Они активно делились опытом и помогали взглянуть на процесс со стороны участников. Это дало возможность остальным более точно оформлять идеи, а нам – снизить нагрузку на фасилитаторов.
Чаще всего народными фасилитаторами становились те, кто сам прошел через опыт ошибок во время подачи заявок. Они активно делились опытом и помогали взглянуть на процесс со стороны участников. Это дало возможность остальным более точно оформлять идеи, а нам – снизить нагрузку на фасилитаторов.
Мы разработали принципы конструктивной коммуникации с нарушителями, чтобы и нам самим, и народным фасилитаторам было на что опереться:
Наладить работу такого огромного количества людей без заметных конфликтов непросто, но нам удалось создать внутри площадки атмосферу, наполненную конструктивом и взаимным уважением.
В итоге мы добились того, что удаленного контента с выраженным негативом было немного – около 1%. Люди чувствовали себя вовлеченными и причастными, что помогало им работать эффективнее.
В итоге мы добились того, что удаленного контента с выраженным негативом было немного – около 1%. Люди чувствовали себя вовлеченными и причастными, что помогало им работать эффективнее.
Строго и доброжелательно объяснить, что является основанием нарушения (пункт правил или соглашения)
Показать, где и когда эти пункты были официально опубликованы
Рассказать о возможных последствиях нарушения с опорой на Правила
Упростить формулировки такого объяснения, исключить домысливание и скрытый негатив
Нажимая на кнопку Отправить, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.