Заявка на консультацию по внедрению
Оставьте контактные данные, мы вам перезвоним
Нажимая на кнопку Отправить, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Wote & Сбербанк
Как получить экономический эффект в 2,3 миллиарда за 12 месяцев
EX WIKIVOTE
За время работы:
системных проблем выявлено
сотрудников откликнулись
новых идей получено
повысилась лояльность
и скорость принятия решений
и скорость принятия решений
Лучшие клиентские практики от сотрудников Сбербанка
Сотрудничество Wote и Сбербанка началось еще в 2011 году. Тогда мы создали свой первый прототип платформы Wote, на котором сотрудники Сбербанка со всей России предлагали идеи по улучшению компании, совместно дорабатывали внутренние нормативные документы и участвовали в различных конкурсах. Это была первая версия нашего SaaS решения, которая успешно проработала чуть более трех лет, собрав аудиторию более 120 тысяч человек и больше миллиона идей.
Успех проекта "Идеи Сбербанка" был использован для новой платформы "Сбербанк, идея!". Первые полгода прошли в постепенном переходе пользователей на новую корпоративную платформу, а потом произошел взрывной рост - сейчас в нем зарегистрировано около 200 тысяч сотрудников Сбербанка.
Успех проекта "Идеи Сбербанка" был использован для новой платформы "Сбербанк, идея!". Первые полгода прошли в постепенном переходе пользователей на новую корпоративную платформу, а потом произошел взрывной рост - сейчас в нем зарегистрировано около 200 тысяч сотрудников Сбербанка.
В рамках краудсорсингового проекта каждому участнику предлагалось описать свою историю успешного взаимодействия с клиентом, в соответствии с корпоративными правилами. Ежемесячно проходит голосование за лучшие практики, победители получают призы.
Проект существует до сих пор, на 2019 год в этом проекте присутствовало около 7-10 тыс. уникальных пользователей - клиентских менеджеров отделений банка по всей стране - ежемесячно, а количество лайков превышает 70 тысяч. Число историй в среднем составляет 1900 публикаций в месяц.
Такая вовлеченность клиентского персонала позволила банку сократить количество жалоб и ускорить решение клиентских проблем, а также помогла сотрудникам творчески мыслить в рамках заданных внутрикорпоративных правил и ценностей компании.
Проект существует до сих пор, на 2019 год в этом проекте присутствовало около 7-10 тыс. уникальных пользователей - клиентских менеджеров отделений банка по всей стране - ежемесячно, а количество лайков превышает 70 тысяч. Число историй в среднем составляет 1900 публикаций в месяц.
Такая вовлеченность клиентского персонала позволила банку сократить количество жалоб и ускорить решение клиентских проблем, а также помогла сотрудникам творчески мыслить в рамках заданных внутрикорпоративных правил и ценностей компании.
На внутренней платформе, предоставляемой Wote, проводились и другие проекты Сбербанка, инициированные директорами департаментов для проведения пилотных проектов и ознакомления с возможностями технологии:
Командой Wote была проделана масштабная работа по вовлечению персонала в работу на платформе. Для этого применялась авторская методика развития внутренней мотивации участников платформы и системы внутренних коммуникаций, основанные на подходе добровольного участия в процессах коллективной творческой деятельности.
Сбор предложений от сотрудников по развитию продуктов
Тестирование сотрудниками мобильного приложения
Сбор идей клиентов
по развитию продуктов для малого бизнеса
по развитию продуктов для малого бизнеса
Сбор обратной связи
по другим инициативам банка
по другим инициативам банка
!!!
"Прямая линия" с Германом Грефом
В 2015 году Банком была поставлена задача увеличить доверие сотрудников к прямой линии за счет прозрачности отбора вопросов и ускорить ответы на вопросы за счет группировки однотипных. Компанией Wote была разработана методология открытого публичного сбора и рейтингования вопросов к Президенту Банка. Было создано, развернуто и применено решение на базе краудсорсинговой платформы.
Интересные факты:
В 2015 году было подано 6390 вопросов, на 4245 вопросов получен ответ от лица Германа Грефа. Самые важные вопросы были отобраны для прямого эфира.
Интересные факты:
В 2015 году было подано 6390 вопросов, на 4245 вопросов получен ответ от лица Германа Грефа. Самые важные вопросы были отобраны для прямого эфира.
В 2015 году компанией Wote была создана платформа для управления системными кейсами территориальных банков. Проект получил название "Голоса Территорий"
Всего участниками проекта стали более 500 ТОП-менеджеров и их заместителей. Для основной категории пользователей — руководителей территориальных банков, внедрение данной системы дает возможность решить проблемы филиала, получить поддержку от других территориальных банков.
За 2 года проект показал свою эффективность и в 2017 году по заказу Сбербанка Wote провели модернизацию бизнес-процессов проекта "Голоса Территорий" и встроили его внутрь краудсорсинговой платформы Сбербанка.
За 2 года проект показал свою эффективность и в 2017 году по заказу Сбербанка Wote провели модернизацию бизнес-процессов проекта "Голоса Территорий" и встроили его внутрь краудсорсинговой платформы Сбербанка.
Выстроитьэффективное взаимодействие между территориальными банками и центральным аппаратом
Автоматизировать управление запросами на системные изменения со стороны территориальных банков в центральном аппарате с гарантированной обратной связью
Выявлять системные проблемы, приводящих к существенному увеличению стоимости обеспечения процессов
К 2018 году по проекту получены следующие результаты:
Собрано более 600 системных кейсов приводящих к снижению уровня лояльности клиентов и сотрудников, а также к увеличению стоимости процессов
Получен экономический эффект более 2,3 млрд. руб.
от решения ТОП-15 проблем, поданных на платформе
от решения ТОП-15 проблем, поданных на платформе
Усилена мотивация
и повышено доверие руководителей территориальных банков
и повышено доверие руководителей территориальных банков
Автоматизирован
и оптимизирован процесс управления системными кейсами
и оптимизирован процесс управления системными кейсами
Повышена скорость принятия решений в 3 – 5 раз и снижена стоимость принятия решения по каждой проблеме
Увеличена скорость и простота мониторинга эффекта от внедрения решения
Цель проекта — создание единой информационной среды, которая позволит:
Проект "Голоса Территорий"
Нажимая на кнопку Отправить, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.